Mokymai “Dalykinė komunikacija: bendravimas ryšio priemonėmis. Dalykinė korespondencija”

Mokymų tikslas – supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis  bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis; oficialių raštų rengimas.

Tikslinė grupė – VVG valdybos organai, VVG nariai ir asmenys, įdarbinti administruoti projektus.

Lektorė:

Dr. Živilė Sederevičiūtė – Pačiauskienė

Edukologijos mokslų docentė,  turinti 17 metų darbo su suaugusiais patirtį. Veda seminarus ir teikia konsultacijas etiketo, dalykinės komunikacijos, įvaizdžio formavimo, streso ir konfliktų valdymo temomis verslo ir valstybinio sektoriaus darbuotojams. Dėsto dalykinę komunikaciją, vartojimo kultūrą, profesinį etiketą Lietuvos edukologijos universitete. Nuolat skaito paskaitas ir semiasi patirties užsienyje, yra knygų apie etiketą ir vartojimo kultūrą autorė.

Pagrindinių mokymo temų pavadinimas:

Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu:

• laikas.
• Atsiliepimo būdas.
• Skambučio peradresavimas.
• Kai negalime atsiliepti.
• Skambutis prie svečių.

Kalbėjimo technika:

• pozityvus savęs ir įmonės prezentavimas.
• Kalbos spąstai.
• Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti.
• Perfrazavimas.
• Ką daryti kai mus kaltina?
• Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
• Kaip įveikti prieštaravimus.

Elektroninis susirašinėjimas:

• reikalavimai elektroninio laiško rašymui.
• Per kiek laiko būtina atsakyti.
• Specialiųjų ženklų naudojimas.
• Konfidencialumas.
• Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas.

Dalykinė korespondencija. Oficialių raštų rengimas:

• pagrindiniai oficialių raštų raštvedybos reikalavimai.
• Rekvizitai ir jų vieta oficialiuose raštuose.
• Teksto išdėstymas.
• Kanceliarinės/ dalykinės kalbos stilius, formuluotės.
• Prašymas, pareiškimas, aktas, nuorašas, išrašas.
• Reikalavimai adreso, datos, telefono numerio rašymui.
• Dalykiniai laiškai: kreipimosi, pasiteiravimo, padėkos laiškas.
• Mandagumo išraiška dalykinėje kalboje.
• Korespondencijos etiketas ir kitos svarbios detalės.

Kontaktinis asmuo:

Roberta Grunskytė, tel. 8 683 33 779, el. paštas: robertagrunskyte@gmail.com  , adresas: V. Kudirkos g. 27, Naujoji Akmenė, II aukštas.